#視頻#大數(shù)據(jù)與旅游目的地精準(zhǔn)營銷（下）

2016蘇州市度假旅游發(fā)展專題培訓(xùn)班由大地風(fēng)景國際咨詢集團(tuán)與蘇州市旅游局聯(lián)合舉辦，目前已舉辦多期，廣受好評。為了便于更多朋友的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將精彩片段進(jìn)行了剪輯。

本次課程中大地云游（北京）科技有限公司  CEO 主要講了三方面的問題：第一是旅游大數(shù)據(jù)，第二是旅游目的地營銷現(xiàn)狀，第三是旅游目的地精準(zhǔn)營銷模型，第四是旅游大數(shù)據(jù)成功案例。以下是視頻剪輯內(nèi)容：

培訓(xùn)講師：王亞博 大地云游（北京）科技有限公司  CEO

培訓(xùn)主題：大數(shù)據(jù)與旅游目的地精準(zhǔn)營銷

培訓(xùn)地點(diǎn)：中國 · 蘇州

大數(shù)據(jù)支撐從品牌認(rèn)知到媒體投放、效果監(jiān)測，我們也可以看到從品牌認(rèn)知上來講你的宣傳口號、品牌名片、軟文、宣傳視頻等是要靠大數(shù)據(jù)層里的市場認(rèn)知定位、市場需求定位，以及競爭對手定位來做出分析的。就是說我們把我們自身的問題都解決好了，就是我要宣傳的東西都已經(jīng)包裝好了。下一步我要選擇什么樣的媒體平臺呢？這里面通過大數(shù)據(jù)的客源市場定位，目的地客群的定位，以及傳播媒體的定位，就告訴你在報紙上怎么投，電視上怎么投，OTA怎么投，社交媒體上如何投放，搞什么樣的活動。

最后就是監(jiān)測，這個是非常重要的，因?yàn)楝F(xiàn)在所有的營銷，這一年1千萬、5千萬花出去了，不知道能從各大媒體或者各大平臺上帶來多少客流，但是基于網(wǎng)絡(luò)，剛才我們說了70%的網(wǎng)絡(luò)營銷，這70%的網(wǎng)絡(luò)投放都可以告訴你在哪個平臺，比如說百度、攜程、新浪有多少的點(diǎn)擊率、有多少轉(zhuǎn)換率，有多少的購買率，這些都是可以反饋給你的，這實(shí)際上對你的營銷就有了很好的監(jiān)測作用。這里面通過投放的效果監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、輿情的監(jiān)測都可以做到很好的營銷效果的監(jiān)測。

同時，它構(gòu)成了很好的循環(huán)，就是說這些數(shù)據(jù)反饋給我了以后我來做一個匯總、匯編、分析，我們就能找到哪些平臺達(dá)到了預(yù)期的效果，或者是超過了預(yù)期的效果，或者是哪些廣告投放沒有達(dá)到預(yù)期的效果，我們在第二年?duì)I銷的時候就會做相應(yīng)的調(diào)整，去年做的不好的平臺我們不投了，去年做的好的平臺我加大力度，是這樣的過程。

說執(zhí)行，我們先說品牌認(rèn)知，品牌認(rèn)知我們?nèi)ツ昴甑讋偨o拉薩市做了冬季營銷的精準(zhǔn)方案，我們可以看一下。這先說拉薩，我們做數(shù)據(jù)分析，第一是網(wǎng)民對它的氣候認(rèn)知度的數(shù)據(jù)，這里面有兩個問題，第一個問題是都說拉薩，我相信在座的各位都覺得冬天去拉薩太冷了，但是拉薩的平均氣溫是13度。第二個問題說拉薩冬天的含氧量太低了，拉薩平均含氧量冬季比夏季低3個百分點(diǎn)，從科學(xué)的角度來講你冬天去有高原反映，夏天去一樣有高原反映，這是跟人有關(guān)系，跟含氧量的關(guān)系并不是特別大。所以拉薩的冬天也是非常適合旅游的，而且目前來講冬天的酒店更便宜，冬天的人更少，冬天的天更藍(lán)，冬天的陽光更明媚。

下面我們要講的是如何來基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)你的媒體營銷。從媒體營銷的傳播途徑來講，實(shí)際上就分為兩大板塊，第一塊傳統(tǒng)的媒體，包括電視媒體、廣播媒體、戶外廣告、紙媒等。搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)媒體很重要的組成部分。然后就是OTA我們叫做線上旅行社，攜程、去哪這些都是，從旅游目的地的角度來講，他們是我們很好的傳播途徑。然后是旅游社區(qū)、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、自媒體，構(gòu)成了我們相對比較完整的網(wǎng)絡(luò)的媒體平臺的營銷體系。

通過大數(shù)據(jù)的支持，通過各種各樣的數(shù)據(jù)維度的分析，幫助你來選擇在什么樣的媒體平臺上投放，包括線上、互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體，這里面我們會有很好的技術(shù)方案。以前我們做的營銷是我把我要宣傳的給全世界看，給所有人看，但是這不叫精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)營銷是把你賣的東西展示給想買的，或者是對你有興趣的人看，或者是適合你的人看，這被我們稱之為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。

這里面有五類定位，第一類定位叫做人群定位，就是你的旅游產(chǎn)品適合什么樣的人群，比如說迪斯尼適合什么樣的人群，第一適合家里有孩子的人，第二適合孩子，第三它適合中青年的情侶或者是學(xué)生。所以我要把迪斯尼的廣告推送到這一類人群手機(jī)移動端的頁面上、PC端的電腦上。比如說我要來蘇州旅游，我搜索蘇州有什么好玩的，或者我搜索周莊的時候，如果能彈出來你的景區(qū)、度假村，這個就視為關(guān)鍵詞定向。就是他搜跟你相關(guān)的關(guān)鍵詞了，彈出來的是你的廣告，當(dāng)他看到你的廣告，視為曝光率，他點(diǎn)進(jìn)去了，進(jìn)入到你的網(wǎng)站了視為點(diǎn)擊率，最后他在你的網(wǎng)站上買了你景區(qū)的門票，或者定了度假村的房間視為轉(zhuǎn)換率。所以這一塊比如說讓人看到了，可能10萬人看到了，我收你多少錢，網(wǎng)絡(luò)上會有定價的，然后他點(diǎn)進(jìn)去看了，收你10塊錢，當(dāng)他在你這上面形成了一筆交易，你的100塊錢的門票或者500塊錢的酒店里面要抽掉幾個點(diǎn)作為傭金，這就是互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷里面存在的價值。就是說它做的是一個生態(tài)，而不是賣的是服務(wù)和產(chǎn)品。

第三是訪問定向，就是當(dāng)有人進(jìn)入到你的網(wǎng)站，或者進(jìn)入到攜程你的旗艦店的時候，我們會把精準(zhǔn)營銷的廣告投放到他的頁面上去。后面還有地理位置的定向和情景的定向，這里面地理位置的定向很好理解，就是說我到了蘇州以后，當(dāng)我打開大眾點(diǎn)評、百度地圖、天貓等等，這些都是我的網(wǎng)絡(luò)媒體供應(yīng)商，我會把這個廣告投放到我供應(yīng)商的頁面上，比如說剛打開這個APP彈出來3、5秒是你景區(qū)的廣告，這就叫地理位置的定向。情景定向涵蓋的內(nèi)容就很多了，比如說我要買東西或者吃飯的時候瞬間就能彈出來你的廣告，這些都是精準(zhǔn)投放的方式。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投首先從起始端，就是你作為旅游景區(qū)、旅游局、度假村、酒店，你的需求和你的預(yù)算，通過你自身的情況，我們通過大數(shù)據(jù)分析建立起來的一個數(shù)據(jù)模型來找到最合適你的營銷手段，在這個平臺上把你的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)結(jié)合，進(jìn)入到了我們的旅游目的的營銷媒體供應(yīng)層，像是旅游目的地、營銷相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品都在我的供應(yīng)層里面。

未來我會通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能把這個平臺的交易非人為化的，都是機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)形成方案，最后形成若干套按自己來選做。這就像阿法狗下圍棋一樣，是用機(jī)器取代人腦的計算和人腦的分析，但是在未來的5到10年里面還是需要人的意識形態(tài)在里面，因?yàn)槁糜萎吘故歉行缘男袨?。我們在做的事情目前來講是大數(shù)據(jù)在營銷領(lǐng)域前沿應(yīng)用的科學(xué)。

這里面簡單幾個類型網(wǎng)絡(luò)平臺媒體投放的特性，這里面我們可以看到中國最大的搜索引擎就是百度，百度的搜索量達(dá)到了整個全球網(wǎng)民搜索量的65%以上，這里面有幾類的產(chǎn)品，第一類叫品專和華表，可能在座有做營銷的有所了解，這個是品牌專區(qū)，當(dāng)搜索江蘇旅游或者是蘇州旅游的時候彈出來是歸納好的，這里面有產(chǎn)品，在里面有很系統(tǒng)的歸納。你可以搜索出蘇州或者是陽澄湖可能彈出來會有比較亂的內(nèi)容。但是這個品專區(qū)把整個正面的東西都已經(jīng)歸納好了。

品牌華表常常被忽略，它是非官方把控的，彈出來往往都是一日游、兩日游的黑導(dǎo)游和黑團(tuán)，所以這塊我們現(xiàn)在跟提出的是把搜索引擎的品專和華表全部的接口接到官方網(wǎng)站或者接到攜程和去哪它的官方旗艦店上。

OTA這一塊我們可以看到這是攜程，攜程的PV值，什么叫PV值呢？就是閱覽量，比如說有多少人打開過攜程網(wǎng)頁就有多少人看過攜程廣告，這個廣告一天的曝光度PV值是4千萬，就是4千萬人看過，你想想4千萬人看過了，哪怕有100萬或者200萬人點(diǎn)進(jìn)去，它就有一個轉(zhuǎn)換率，200萬點(diǎn)進(jìn)去之后就有20萬購買。

目前，從旅游行業(yè)營銷的角度來講，除了機(jī)加酒這個轉(zhuǎn)換率是極高的以外，實(shí)際上我們目的地景區(qū)沒有必要去買高轉(zhuǎn)換率的產(chǎn)品，只需要達(dá)到一定的曝光度就足夠了，我們不拿轉(zhuǎn)換率和購買率作為考核。但是未來這是一個發(fā)展方向，一定要讓它有點(diǎn)擊率，有到達(dá)率、轉(zhuǎn)換率。實(shí)際上我們知道旅游是需要人拿出時間和精力，要籌備，要達(dá)到的，所以這個轉(zhuǎn)換周期是比較慢的，目前我們在建立這個平臺，未來在3到5年要實(shí)現(xiàn)旅游目的地高轉(zhuǎn)換率的價值。

這是在攜程上面做旗艦店，我們可以看到比如說我搜索杭州，彈出來的是杭州非常漂亮的頁面，旗艦店，這是杭州在攜程上做的，攜程、去哪都可以有這樣的產(chǎn)品的。然后是螞蜂窩，不同的OTA或者是不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺曝光度的不同。所以為什么我們講互聯(lián)網(wǎng)要做流量，做門戶，就是這個原因。我們把這些叫做旅游社區(qū)網(wǎng)站，包括剛才我們說的螞蜂窩、百度旅游，這里面都有大量的，其實(shí)正常它是自發(fā)性。

前一段醫(yī)療百度貼吧被央視曝光了，其實(shí)那個東西應(yīng)該是自發(fā)性的，但是自發(fā)性存在很多虛假的信息。對于我們旅游來講的話，在攻略上我們可以把自己最好的圖片，最好的游記，最好的評價都放到社交的網(wǎng)站上，實(shí)際上是可以做到的。

還有現(xiàn)在有很多電視劇里面廣告植入，比如說礦泉水、加多寶、紅牛的植入，已經(jīng)在電影電視里很常見了。旅游目的地也是有一些很好的，比如說現(xiàn)在高圓圓和謝霆峰或者是范冰冰和李晨拍一個電影，把某一場戲放到我們的景區(qū)里拍，強(qiáng)植入就是景區(qū)的牌子，給3到5秒鐘的特寫，這個植入是非常強(qiáng)的。再就是真人秀，蘇州的博物館奔跑兄弟來了，對我們的營銷價值和品牌識別度都是非常有好處的。

再有海外市場，目前我們的海外市場投放我們建議還是網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楹Ｍ獾木W(wǎng)絡(luò)覆蓋率比國內(nèi)還要高，而且海外互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)黏性還要強(qiáng)，比如說推特、facebook。四川成都它在facebook上有一個帳號，它把小熊貓的出生、玩耍放在這上面，我們可以看到當(dāng)時全球的facebook用戶有很多在那看直播。

剛才說完這么多的互聯(lián)網(wǎng)媒體，我們再說傳統(tǒng)媒體，剛才說了傳統(tǒng)媒體的日子不好過，拿央視來講，央視成立了若干的數(shù)字頻道，比如說老故事、高爾夫等等的頻道，就是針對新的市場。央視有一個專門針對人文和旅游的欄目叫做CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道，可能咱們這邊也有能看到的，這里面實(shí)際上是央視和南方航空公司合作，它就是一個資源整合，比如說我們蘇州旅游局的宣傳片，不光是在央視CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道和CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道的兄弟臺，比如說紀(jì)錄片的渠道轉(zhuǎn)播，我還會在南航所有飛機(jī)的屏幕上轉(zhuǎn)播，還會和飛機(jī)上的雜志結(jié)合，包括和機(jī)場。所以這一塊的東西價值還是比較大的，因?yàn)楹芏嗟娜耸窃陲w機(jī)上、高鐵上，在旅行中才決定了到底要去哪個景區(qū)。

我來蘇州就是很好的例子，我是來講課的，我講完課以后想我明天要干點(diǎn)什么，我就用手機(jī)在高鐵上搜索，如果我坐高鐵來的時候彈出來的是周莊的廣告或者是蘇州樂園的廣告，它會有很好的引導(dǎo)作用，后來我把明天的行程定到了周莊，這是我在攜程上自己查的。實(shí)際上這個訴求是有的，就看營銷是否到位，如果當(dāng)時你的廣告映入到我的視野里可能我會選擇去你的景區(qū)，就是因?yàn)樵谛兄械倪@個環(huán)節(jié)是沒有廣告的，最后我選擇了去周莊，就是這樣的邏輯。這有是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷在旅游前、旅游中、旅游后都會產(chǎn)生營銷價值。

某種意義上來講，這就是互聯(lián)網(wǎng)整合的價值。在這個時代下誰的整合力，決定了它未來的發(fā)展?jié)摿ΑＮ遗e個例子，攜程就是整合了所有的機(jī)票、酒店、景區(qū)的資源，它整合了資源方，然后它建立起這個平臺產(chǎn)生了流量就產(chǎn)生了消費(fèi)，消費(fèi)推動了資源方，資源方同時也依賴這個流量，它做的就是平臺。未來的時代，中國在所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)都在下行的時候，互聯(lián)網(wǎng)是仍然保持高速增長。  

再就是定向客戶，比如你是紅色景區(qū)，咱們的沙家浜也算是紅色景區(qū)，像我們之前給延安和一些其他的紅色景區(qū)做的時候，我們選擇投放廣告是《小康》、《中華兒女》，在相關(guān)媒體雜志的副刊上做投放或者是一些軟文，帶一些廣告性質(zhì)的文章植入進(jìn)去。

最后再說一下從營銷的效果監(jiān)測來說，它用四個指標(biāo)就可以衡量了，閱讀量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)換率、購買量，這東西在傳統(tǒng)媒體是實(shí)現(xiàn)不了的，但是在網(wǎng)絡(luò)媒體上通過這四個指標(biāo)就可以判斷到整個一年的營銷在這個平臺所實(shí)現(xiàn)的價值，或者給你帶來的價值。那么怎么監(jiān)測呢？我們現(xiàn)在這邊有一個云鷹大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這塊就對你所有的營銷投放做出一個監(jiān)測。

這里面我拿了一些數(shù)據(jù)，從我們整個蘇州省內(nèi)來講，整個蘇州在整個江蘇省城市網(wǎng)絡(luò)熱度的對比是排在第三位的，排在第一是南京，第二是杭州，然后依此類推。從蘇州市景點(diǎn)的好評度，蘇州博物館的好評度占到了88.89%，其次是拙政園、留園、評獎路、同里古鎮(zhèn)。任何一個好的景區(qū)都會有負(fù)面的評價，這是一個主觀的形態(tài)。

我們可以看到從整個蘇州市主流的客源地市場，交通當(dāng)?shù)厥袌隹赡苁亲钪饕氖袌?，其次就是北京、上海、廣州，依此類推。這里面有價值的是，來江蘇，對蘇州旅游感興趣的性別是女性比男性要多很多的百分點(diǎn)，我們看到上一組數(shù)據(jù)就是拉薩男性多，女性少，這就可以看出來蘇州是受女性歡迎的。從年齡層來講是30到34歲的年齡層居多，這里面涵蓋了商旅客，就是來出差，同時也要走一走，看一看。從興趣愛好劃分來講，攝影是到蘇州邊玩邊拍照，因?yàn)槲覀兊娜宋木坝^，我們的歷史文化太悠久、太多了，這絕對值得大家拍攝、攝影的，因?yàn)樾蛄魉思医系膱@林肯定會吸引大量的喜愛攝影的游客。第二是文藝青年，第三是美食，蘇州的小吃，特色的餐飲實(shí)際上對于游客是有非常大的吸引力的。

從出行的角度來講，朋友出行占了比較大的比例，其次是家庭。這里面比較有價值的是我們領(lǐng)先于行業(yè)的語意分析，我們分析完以后找到了跟蘇州關(guān)聯(lián)度第一的肯定是“園林、古鎮(zhèn)、水鄉(xiāng)、小橋流水、歷史、夜景”等等的。

這里面也會有一些負(fù)面評價，我們做了分析，好的我不說了，咱們就說問題吧，我們對負(fù)面評價的數(shù)據(jù)文本進(jìn)行了聚類的分析，比如說第一個人擠，可能這只是一個泛詞，人擠里面涵蓋了人多、擠、走不動等等這些詞都匯總到這個里面去。這里面主要集中在三點(diǎn)，一個是人擠，景區(qū)是不是要適當(dāng)?shù)膶θ肆髁窟M(jìn)行控制，第二景區(qū)商業(yè)化嚴(yán)重，這里面也有很多的詞，這個景區(qū)里面什么都要錢。第三服務(wù)態(tài)度差，這個東西在任何一個旅游目的地城市都是存在的，對于商家來講它已經(jīng)見怪不怪了，每天來這么多的游客，服務(wù)態(tài)度差是很常見的現(xiàn)象。第四是票價貴，從聚類分析來講整個蘇州的旅游市場存在這樣四個小的問題。

最后總結(jié)一下我的課件，有幾句話：

第一句話數(shù)據(jù)的核心價值在于分析，大數(shù)據(jù)重在應(yīng)用，而非集成?，F(xiàn)在從整個旅游市場或者是中國對數(shù)據(jù)的認(rèn)知來講還都停留在集成上，最后你積累了很多的服務(wù)器，有大數(shù)據(jù)的展示中心，有機(jī)房，有大屏幕，但是后面數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行歸納和分析，沒有真正利用起來，大數(shù)據(jù)的價值也沒有真正體現(xiàn)出來。

我覺得數(shù)據(jù)最大的價值在于用，如果不用的話數(shù)據(jù)存在這里，也就是說你把錢存在銀行里不花，那就不是錢。貨幣流通是貨幣，貨幣不流通就是紙，數(shù)據(jù)也是同樣的問題，數(shù)據(jù)用起來才有價值，如果你只是集成了，把它存起來它就沒有價值。吳必虎教授曾經(jīng)跟我說過，數(shù)據(jù)最核心的是在于分析它的價值，包括google的人工智能也是同樣的道理，它把數(shù)據(jù)積累起來進(jìn)行了分析，用起來了，它才有真正的價值，這是第一句話。

第二句話叫做理性的數(shù)據(jù)和感性的旅游結(jié)合才是最大的價值。什么意思呢？因?yàn)槲覀兊穆糜纬鲂惺侨说囊庾R形態(tài)，數(shù)據(jù)往往是冰冷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如何把這個很好的結(jié)合起來才是真正數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的核心問題。這里面我們現(xiàn)在為什么非常看中網(wǎng)絡(luò)語義數(shù)據(jù)呢？就是因?yàn)檫@里面每一句話都帶著一個消費(fèi)者的情感和意識形態(tài)，所以在這個基礎(chǔ)上，和傳統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合才有真正意義上的價值。

第三句話是營銷的精準(zhǔn)化需要數(shù)據(jù)層的審核，就是說你要做精準(zhǔn)營銷的話你要通過大數(shù)據(jù)了解市場，了解你的消費(fèi)者，了解你自身的問題。

第四句話是供給側(cè)改革的成功是與市場需求的競爭把控有著緊密的關(guān)系。什么叫供給側(cè)改革？供給側(cè)是因?yàn)槟闾峁┙o客戶的東西出了問題，你要通過什么樣的手段解決你提供給客戶產(chǎn)品的問題呢，那就是你要通過數(shù)據(jù)來分析客戶到底需要什么，市場到底需要什么，它的消費(fèi)能力到底能達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，這是供給側(cè)改革的核心。馬云也說，供給側(cè)改革是市場化，是市場經(jīng)濟(jì)，完全按照市場經(jīng)濟(jì)的邏輯辦事，這才是供給側(cè)改革的核心。

第五句話是全域旅游的實(shí)現(xiàn)要靠互聯(lián)網(wǎng)做最好的整合手段。我們蘇州要做全域旅游，底下的某一個縣某一個區(qū)要做全域旅游，這個全域旅游要靠什么來推，任何一家企業(yè)不可能把所有的景區(qū)，所有的酒店，所有的飯店都收購到一起，政府也沒有這個整合的能力，誰能整合，為什么攜程能把所有當(dāng)?shù)氐木频?、航空公司都整合在一起，互?lián)網(wǎng)這個平臺是最好的整合手段。我們現(xiàn)在跟很多的地方聯(lián)合搞全域的智慧平臺，這個平臺就是整合當(dāng)?shù)厮械木皡^(qū)、票務(wù)、吃、住、行、游、購、娛，后面所有的平臺。票務(wù)系統(tǒng)屬于資源強(qiáng)勢方，就是我要到這個來玩是必須要買票的，但是我在訂酒店、機(jī)票的時候會選擇航空公司、酒店，但是到景區(qū)是必然在景區(qū)形成交易的，所以這就是核心的龍頭，最后我們掙的是龍尾，我買了一張門票以后我會在周邊訂餐飲、飯店、汽車，這實(shí)際上就是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段對全域旅游進(jìn)行整合。除了互聯(lián)網(wǎng)沒有任何的東西能整合全域旅游，全域旅游本身就像智慧旅游概念一樣有點(diǎn)寬泛，如果全域旅游不靠互聯(lián)網(wǎng)整合是很難實(shí)現(xiàn)的。

第六句話是我開篇說的，馬凱副總理說的“誰掌握了大數(shù)據(jù)誰就掌握了未來”，這是我對我的課件整個的總結(jié)。最后給大家分享幾個我們的案例，黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動方案，延安旅游產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)支撐，桂林的大數(shù)據(jù)支撐，而且桂林旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我們的評價是非常高的。這是去年12月份國家旅游局發(fā)布的黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃出臺的新聞。大到一個省，小到一個城市，再小到一個景區(qū)，其實(shí)都可以做“互聯(lián)網(wǎng)+”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，我們分為“內(nèi)部+”和“+外部”。內(nèi)部+是信息化技術(shù)建設(shè)，你的帶寬、攝像頭、常水、常電，就是旅游信息化、旅游服務(wù)的信息化、旅游營銷的信息化，這些是內(nèi)部的內(nèi)容，外部+是平臺的對接，資源的對接，資金的對接和人才物的對接。從“互聯(lián)網(wǎng)+”或者是智慧旅游的體系構(gòu)建我們信奉兩點(diǎn)就足夠了。

我們這里叫SMM循環(huán)生態(tài)體系呢，兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是我所有的智慧旅游建設(shè)要為C端，就是為客戶端提供最優(yōu)質(zhì)和最舒適，其次才是為智慧景區(qū)的管理提供支持。為什么這么說？因?yàn)槲覀冏龌ヂ?lián)網(wǎng)就是為C端提供最好的服務(wù)，當(dāng)C端對你的線上產(chǎn)品或者線上服務(wù)滿意的時候，你的流量會不斷的增加，會產(chǎn)生出大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反饋給我的管理層以后，我們會根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析制定下一步或者是明年景區(qū)或者是旅游系統(tǒng)的戰(zhàn)略、方針，包括營銷、管理、規(guī)劃等等，所以第一點(diǎn)面向C端，第二是數(shù)據(jù)循環(huán)，這兩點(diǎn)是你真正要做智慧旅游要再的事情。原來我們做智慧旅游最大的誤區(qū)是放了很多設(shè)備在景區(qū)里面，最后更新?lián)Q代、維修都是問題。

這里面我們強(qiáng)調(diào)的是大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，包括旅游公共服務(wù)平臺，就是剛才我說的面向C端的區(qū)域智慧旅游平臺，這是可以做的，然后營銷平臺，相當(dāng)于我剛才說的我通過我的平臺跟所有的OTA和所有的門戶網(wǎng)站進(jìn)行對接。這是我們給拉薩做的營銷、延安做的“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)支撐，給衡陽做的產(chǎn)業(yè)支撐。所以我們已經(jīng)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域深耕了很長時間，包括我們給數(shù)據(jù)技術(shù)層做的數(shù)據(jù)分析報告。